Ingénieur Qualité Client/Chantiers H/F

Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?

La société DAGARD, membre du Groupe PUREVER INDUSTRIES, conçoit et fabrique des panneaux sandwiches, portes et accessoires pour l’installation de solutions modulaires/industrielles, dans le monde entier, à destination de ses clients.

Les domaines d’intervention sont notamment « les Salles propres et laboratoires » pour les secteurs de la smart industries, hospitalier, pharmaceutique … et d’autre part « les industries agroalimentaire et Cafés, Hôtels, Restaurants (CHR) ».

Depuis plus de 70 ans, l’objectif est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

Ses atouts : plus de 370 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, une fabrication française pour répondre aux besoins à l’échelle nationale et internationale tout en s’engageant pour le développement durable et l’égalité professionnelle Hommes/Femmes.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées qui véhicule des valeurs comme l’éthique, le respect et l’esprit d’équipe ?

Rejoignez-nous !

Rôle clé dans l’organisation, l’ingénieur(e) Qualité Client/Chantier est l’interface privilégiée des clients, services commerciaux et services installations/chantiers sur l’ensemble des sujets liés à la qualité de service Client.

Structuré et méthodique, familier des systèmes qualité industriels, il s’attaque de manière concrète aux freins réels que rencontre l’organisation dans l’atteinte de ses objectifs d’amélioration de la satisfaction client.

Pilotage de la Qualité de Service et traitement des écarts

• Mettre en place et piloter les indicateurs de mesure de la ponctualité de livraison, de la qualité de service logistique, de la qualité des produits livrés et des prestations d’installation
• Prendre en charge, formaliser et enregistrer les écarts, non-conformités et réclamations clients
• Contrôler la mise en œuvre et l’efficacité d’actions de sécurisation et de rétablissement de la conformité en face des écarts enregistrés
• Juger l’acceptabilité et la répartition des responsabilités des écarts et non-conformités
• Assurer la relation client sur les points critiques
• Piloter le déploiement du processus et assurer son appropriation par les équipes (communication, formation, accompagnement, …)

Pilotage du plan de progrès

• Mener et/ou valider les analyses permettant d’identifier les causes racines associées aux non-conformités enregistrées
• Identifier les causes d’écart majeures et les hiérarchiser suivant leurs impacts valorisés
• Proposer, formaliser et piloter un plan d’actions et de progrès structurel
• Animer des groupes de travail pluridisciplinaires d’amélioration sur des sujets variés
• Mesurer l’efficacité des actions engagées

Développement de la culture Qualité

• Contribuer à l’analyse, la clarification et la connaissance partagée des exigences internes/externes auxquelles l’entreprise est soumise (organismes, normes, exigences client, standards de travail, …)
• Assurer la fonction Qualité dans les organigrammes Projets associés aux affaires clients clés
• Mettre en œuvre les points de contrôle appropriés dans une logique de détection « au plus tôt » des écarts (ex : revue d’offre/revue de commande, contrôle à réception, contrôle avant expédition)
• Contribuer à la définition d’un plan d’audit interne/externe adapté et participer à son exécution
• Représenter la fonction Qualité dans les groupes de travail d’amélioration

Profil

De formation supérieure (Bac+2 à Bac+5), vous avez une expérience dans l’industrie et idéalement en qualité opérationnelle. 

Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et êtes sensible aux procédures.

Vous aimez le terrain et le travail en équipe pluridisciplinaire. 

Proactif et doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous avez le sens du service client. 
La maitrise de l’anglais est un atout supplémentaire.

Localisation et package

Le poste sera basé à Boussac (23) ou à Montluçon (03).

Poste en CDI, Statut Cadre

Rémunération annuelle brute attractive, participation, intéressement, accord télétravail

Postulez, l’aventure Dagard commence maintenant – recrutement@dagard.com